١. ابعت طلبك للدعم
- ابعت إلى [email protected] بعنوان «طلب حذف بيانات YallaBuy» من البريد المرتبط بحسابك إن أمكن.
- اكتب اسمك والبريد أو معرف الحساب، ووضح المطلوب: حذف الحساب بالكامل، حذف بيانات تسجيل Facebook أو Google، أو حذف بيانات متجر محدد.
- لو الطلب خاص بمتجر، ضيف اسمه أو رابطه. لو حسابك مش بيرجع إيميل أو فقدت الوصول للبريد، اشرح ده للدعم عشان نراجع طريقة التحقق المناسبة.
- مش محتاج تبعت كلمة مرور أو رمز دخول أو Access token أو بيانات دفع. هنراجع الهوية ونطاق الطلب ونتابع معاك التنفيذ وأي استثناء لازم نوضحه.
٣. لو إنت مالك متجر أو عضو فريق
حذف حساب مالك متجر بيحتاج ترتيب المتاجر اللي بيملكها الأول: حذفها أو نقلها بمساعدة الدعم حسب الحالة. ده علشان بيانات الشغل ومتاجر ناس تانية ما تتمسحش بالغلط. طلب حذف بيانات تسجيل الدخول من المزوّد بيتراجع بشكل مستقل.
المالك يقدر يطلب حذف متجر من «الإعدادات ← منطقة الخطر». الصفحة بتعرض التأكيدات والموعد والبيانات اللي هتتمسح. حذف المتجر مش هو حذف الحساب.
حذف حساب عضو فريق بيوقف وصوله، لكن تاريخ معاملات المتجر مش بيتمسح تلقائيًا. لو إنت عميل متجر وطلبك متعلق ببيانات طلب شراء، ضيف رابط المتجر وتواصل معاه أو مع دعم يلا باي للمساعدة.
٤. إيه اللي بيحصل بعد الطلب؟
الدعم بيتحقق من ملكية الحساب، وبيحدد البيانات المطلوبة وبيتواصل معاك بخصوص التنفيذ. مش بنوعد بحذف فوري قبل التحقق. لو فيه بيانات لازم نحتفظ بيها لسبب قانوني محدد، بنوضح النوع والسبب ونقيد استخدامها حسب الغرض ده.
قد تفضل قيود معاملات وسجلات إدارة مستقلة أو بيانات غير مرتبطة بهويتك؛ وبتتعالج النسخ الاحتياطية والسجلات التقنية بشكل منفصل عن البيانات النشطة. تقدر تتابع نفس سلسلة البريد لمعرفة حالة طلبك.
ابدأ طلب الحذف
تواصل مع فريق يلا باي على: [email protected]